A diretora administrativa da Oncomédica, Mônica Ribeiro, promoveu na manhã do último sábado, 29, treinamento para os funcionários, especialmente voltado aos novos colaboradores. O objetivo foi orientá-los na execução de suas tarefas diárias, tornando o atendimento mais eficiente.

Focado no atendimento ao cliente, o treinamento abrangeu itens como rotinas a ser observadas e apresentação do funcionamento da empresa. Mônica começou ressaltando a importância da participação ativa de todos para prestar um atendimento de excelência. “Aqui existe um incentivo a novas ideias. Se você tiver uma ideia que possa melhorar nosso desempenho, repasse para a Administração”.

Em seguida, foram detalhadas questões e rotinas administrativas, como horário de funcionamento, procedimentos realizados, convênios credenciados, equipe médica e apresentação do sistema de gestão, o SISAC. Outro ponto fundamental apresentado foi o Projeto Recriar, um diferencial que a Oncomédica oferece aos clientes.

Além disso, Mônica também apresentou os líderes da empresa, detalhou a divisão de setores e orientou sobre normas de apresentação – como fardamento, higiene e postura – e rotinas da recepção, incluindo pontualidade, atendimento a novos clientes e etapas do agendamento de consultas.

“Acredito que o mais importante é que todos façam sua parte da melhor maneira. Educação, tolerância são fundamentais para manter a equipe unida e realizar bem nossa função que eu considero muito bonita, que é ajudar pessoas a vencer desafios”, explica Mônica. A reunião encerrou em clima de festa, com a comemoração do aniversário do gerente de enfermagem Eduardo Prado.

 

 

 

 

 

Danuse Santiago
31.10.2011